Inflow Handler
Inflow Handler
Het centrale AI-platform voor inkomende berichten
De Inflow Handler van Callidus Works is het AI-hart achter de afhandeling van al je inkomende communicatie — e-mail, chat en telefoon.
Hoe het werkt
Elk inkomend bericht — of het nu een e-mail, chatbericht of telefoongesprek is — wordt door de Inflow Handler geanalyseerd en verwerkt. Op basis van:
- Routing regels — bepalen wat er met een bericht gebeurt: doorsturen, beantwoorden of escaleren
- Kennisbank — bedrijfsdocumentatie, reglementen, specificaties en procedures
- API-koppelingen — verbinding met je eigen systemen zoals CRM, helpdesk of ERP
De Inflow Handler stuurt berichten door, valideert de input, beantwoordt automatisch of integreert met je bestaande workflow.
Drie agents, één platform
De Inflow Handler activeert de juiste agent per kanaal:
- Mail-Agent — leest, interpreteert en beantwoordt inkomende e-mail automatisch
- Chat-Agent — staat websitebezoekers 24/7 te woord met contextuele antwoorden
- Call-Agent — verwerkt telefoongesprekken en zorgt voor opvolging (binnenkort beschikbaar)
